（图片来源：第19期）
温州市益彰贸易有限公司是于2004年10月份经浙江省外经贸局批准取得进出口贸易权的有限公司，下设瑞安市翼展印刷机械有限公司，产品取得多项专利，主要销往东欧、美洲及中东等市场。
采访嘉宾：温州市益彰贸易有限公司总经理张春梅女士
公司英文名称：Wenzhou Changs International
中国制造网AS认证供应商
展厅：
益彰总经理张春梅女士，使用电子商务7年，是温州最早接触电子商务的企业主之一。张春梅在培养外贸业务员、如何做好外贸方面，有着自己的经验和看法。
员工的激励之道
张春梅对公司外贸人员的要求是：24小时之内必须回复客户邮件。她说：“我常常换位思考，发现客户除了要找到质优价廉的产品，更重要的还需要很好的服务。尤其是我们卖机械设备的，售前售后的服务尤为重要。我常常跟我们的外贸人员说，从收到客户的第一封询盘开始，我们就应该进入服务程序了。”此外在益彰的网站上，会列出所有技术人员的名单信息，保证24小时都有人为客户开展服务。
针对益彰的外贸团队，张春梅表示花了很大力气在培训上。“我们企业的培训，不是那种请老师来讲理论上课的形式，而是外贸人员在日常工作中碰到的种种问题，当他们自己解决完之后，就会与大家分享自己的经验教训”，张春梅说，“这样其他人在碰到类似情况的时候，就不至于手足无措了。”从公司创立伊始，这个不定期的内部培训制度就确立了下来，因为自己也是个国际贸易达人，所以张春梅每次都会亲自主持培训会议。益彰的外贸团队十分团结，老员工也从不藏私，每当有新人入职，老员工总是会无所保留地帮带新人，让新人得以迅速成长。
除了不定期的培训，还有每个月定期的分享。张春梅透露，她会让公司的老业务员和业务精英，跟大家分享自己的经验。“每个人都有自己的强项，有人擅长接待客人，有人擅长谈判，我每次都会指出他们的强项，然后让他们整理素材给其他人讲课”，张春梅说：“我自己也会分享一些宏观经济方面的东西，比如前不久温州当地一家企业跟俄罗斯客户做钢材生意，结果那边破产了，国内这边拿不到货款了，我和他们做了关于这个专题的分析，应该如何避免这些问题。”
诚实守信、敬业重义
温州益彰的服务宗旨是诚实守信、敬业重义，以客户的满意和口碑铸就了企业的形象和品牌。凭着以良好信誉创市场、以优质服务赢客户的经营理念，取得了良好效益。对此张春梅也是感慨颇多。
“我觉得自己最好的一点，就是很诚实地对待别人，待员工诚实，待客户也是如此。我的行为准则就是做事先做人，自己做事情诚实，客户才会相信你，特别是国际客户”，张春梅如是说。
按照张春梅的理论，人都是感情动物，你只要对他好一点点，他就会投桃报李。只要有客户前来看厂，无论多忙张春梅都会抽出时间与客户见面。平常也经常与客户邮件联络感情，顺便了解自己的业务员对客户的服务有没有到位。
张春梅说了这么件事儿：有位中东的老客户到温州来看产品。因为今年原材料和人工成本都上涨，张春梅就提了价，大概是觉得涨价太高，这位中东的客户现场就发飙了，甚至发出了“我再也不买你的东西了，你整栋厂房1美元卖给我都不要”的气话。即使连该客户的随行人员都懵了，但该客户还是执意立即就走。益彰的业务员都沮丧地认为这个客户没法挽救了。但张春梅第二天还是妥善地安排了对客户的送行，并在一周后写了一封言辞恳切的信，她首先表示“非常抱歉，您来到我工厂，我却没让您看到满意的东西，是我没有做好准备，但请不要因为我，而对中国企业都失望”，接着张春梅又客观讲述了涨价的原因，并表态“如果您真认为高，我这次甚至可以少赚或者不赚，但请您不要生气，下次来温州还要找我，做不成生意也要做朋友”。经过持续的、诚恳的沟通，这名客户又下单了，原来那次他发飙是认为张春梅不该对他这个老客人加价那么多。
张春梅说做生意就是交朋友，要以诚待人。她对业务员灌输的理念是，做业绩的同时要考虑社会责任，要为客户考虑。
张春梅，让员工和客
