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张春梅,让员工和客户如沐春风

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-26 浏览次数:124
张春梅,让员工和客户如沐春风

  (图片来源:19期)

  
  温州市益彰贸易有限公司是于2004年10月份经浙江省外经贸局批准取得进出口贸易权的有限公司,下设瑞安市翼展印刷机械有限公司,产品取得多项专利,主要销往东欧、美洲及中东等市场。
  
  采访嘉宾:温州市益彰贸易有限公司总经理张春梅女士  
  公司英文名称:Wenzhou Changs International  
  中国制造网AS认证供应商 
  展厅:
  
  益彰总经理张春梅女士,使用电子商务7年,是温州最早接触电子商务的企业主之一。张春梅在培养外贸业务员、如何做好外贸方面,有着自己的经验和看法。
  
  员工的激励之道

  
  张春梅对公司外贸人员的要求是:24小时之内必须回复客户邮件。她说:“我常常换位思考,发现客户除了要找到质优价廉的产品,更重要的还需要很好的服务。尤其是我们卖机械设备的,售前售后的服务尤为重要。我常常跟我们的外贸人员说,从收到客户的第一封询盘开始,我们就应该进入服务程序了。”此外在益彰的网站上,会列出所有技术人员的名单信息,保证24小时都有人为客户开展服务。
  
  针对益彰的外贸团队,张春梅表示花了很大力气在培训上。“我们企业的培训,不是那种请老师来讲理论上课的形式,而是外贸人员在日常工作中碰到的种种问题,当他们自己解决完之后,就会与大家分享自己的经验教训”,张春梅说,“这样其他人在碰到类似情况的时候,就不至于手足无措了。”从公司创立伊始,这个不定期的内部培训制度就确立了下来,因为自己也是个国际贸易达人,所以张春梅每次都会亲自主持培训会议。益彰的外贸团队十分团结,老员工也从不藏私,每当有新人入职,老员工总是会无所保留地帮带新人,让新人得以迅速成长。
  
  除了不定期的培训,还有每个月定期的分享。张春梅透露,她会让公司的老业务员和业务精英,跟大家分享自己的经验。“每个人都有自己的强项,有人擅长接待客人,有人擅长谈判,我每次都会指出他们的强项,然后让他们整理素材给其他人讲课”,张春梅说:“我自己也会分享一些宏观经济方面的东西,比如前不久温州当地一家企业跟俄罗斯客户做钢材生意,结果那边破产了,国内这边拿不到货款了,我和他们做了关于这个专题的分析,应该如何避免这些问题。”
  
  诚实守信、敬业重义
  
  温州益彰的服务宗旨是诚实守信、敬业重义,以客户的满意和口碑铸就了企业的形象和品牌。凭着以良好信誉创市场、以优质服务赢客户的经营理念,取得了良好效益。对此张春梅也是感慨颇多。
  
  “我觉得自己最好的一点,就是很诚实地对待别人,待员工诚实,待客户也是如此。我的行为准则就是做事先做人,自己做事情诚实,客户才会相信你,特别是国际客户”,张春梅如是说。
  
  按照张春梅的理论,人都是感情动物,你只要对他好一点点,他就会投桃报李。只要有客户前来看厂,无论多忙张春梅都会抽出时间与客户见面。平常也经常与客户邮件联络感情,顺便了解自己的业务员对客户的服务有没有到位。
  
  张春梅说了这么件事儿:有位中东的老客户到温州来看产品。因为今年原材料和人工成本都上涨,张春梅就提了价,大概是觉得涨价太高,这位中东的客户现场就发飙了,甚至发出了“我再也不买你的东西了,你整栋厂房1美元卖给我都不要”的气话。即使连该客户的随行人员都懵了,但该客户还是执意立即就走。益彰的业务员都沮丧地认为这个客户没法挽救了。但张春梅第二天还是妥善地安排了对客户的送行,并在一周后写了一封言辞恳切的信,她首先表示“非常抱歉,您来到我工厂,我却没让您看到满意的东西,是我没有做好准备,但请不要因为我,而对中国企业都失望”,接着张春梅又客观讲述了涨价的原因,并表态“如果您真认为高,我这次甚至可以少赚或者不赚,但请您不要生气,下次来温州还要找我,做不成生意也要做朋友”。经过持续的、诚恳的沟通,这名客户又下单了,原来那次他发飙是认为张春梅不该对他这个老客人加价那么多。
  
  张春梅说做生意就是交朋友,要以诚待人。她对业务员灌输的理念是,做业绩的同时要考虑社会责任,要为客户考虑。

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