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“电话呼入客服系统”参数说明
| 用途： | 商业 | 呼叫类型： | 混合型 |
| 硬件技术： | 一体机式 | 型号： | 点点通 |
| 规格： | 40cm*50cm | 商标： | 点点通 |
| 包装： | 精装 | 性质： | 自建 |
| 产量： | 500 |
“电话呼入客服系统”详细介绍
网讯兆通电话呼入客服系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和监督，提高客户服务质量，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象，更好的服务客户。
电话呼入客服系统功能：
1、呼入语音导航功能(IVR)
拨入电话的客户，首先由自动语音导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。
2、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
3、自动话务分配（ACD）
自动呼叫分配系统(ACD)是电话呼入客服系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
4、来电弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度。
5、客户关系管理
批量导入客户资料，记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息。
6、电话排队管理（TWM）
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
7、电话录音功能
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
8、服务评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
9、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
10、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
电话呼入客服系统功能：
1、呼入语音导航功能(IVR)
拨入电话的客户，首先由自动语音导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。
2、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
3、自动话务分配（ACD）
自动呼叫分配系统(ACD)是电话呼入客服系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
4、来电弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度。
5、客户关系管理
批量导入客户资料，记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息。
6、电话排队管理（TWM）
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
7、电话录音功能
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
8、服务评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
9、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
10、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
