强化公司内部管理高度重视市场调研 ——访华通深圳销售总公司总经理尚志斌

发布日期：2016-11-11 浏览次数：76

　　在华通的经销商中，深圳销售总公司总经理尚志斌是大哥级的人物——从年龄上说，他是“大哥”，从经营业绩上说，他更是“大哥”。
　　
　　在深圳强手如林的电气市场，华通品牌受到客户的格外青睐，深圳销售总公司销售额一直位于同行前列。在雁荡山营销研讨会期间，尚总向本报记者透漏了他的一些经营“秘诀”：
　　
　　一是做好公司内部管理工作。
　　
　　管理工作是任何工作的前提，管理做不好，任何工作都做不好。深圳公司一直非常重视此项工作。一是加强制度建设工作，订好规矩，并严格以制度来指导、规范各项工作的开展。尚总说：“深圳公司虽然人不多，但一直坚持上下班打卡考勤，我自己亲自以身作则，带头打卡”。二是科学制定对员工的激励政策，奖罚分明，充分调动每位员工的积极性；三是以人为本，站在员工的角度、体贴员工、关切员工的关切，提供必要的福利。尚总介绍说：“深圳公司员工大都为5年以上的老员工，甚至有10年以上的老员工，让员工引得进、留得住、发挥得出作用。”
　　
　　二是高度重视市场调研工作。
　　
　　前面说了，深圳是座国际化大都市，国际、国内品牌同台竞技，竞争十分激烈，充分把握、了解市场是参与竞争的前提。我们公司非常重视对市场的调研工作，从网络、电视、报纸了解宏观的经济形势，派出市场业务人员搜集同行的销售政策，从老乡、朋友处了解新的市场信息，同行的内幕信息等……以此牢牢把握住市场的脉博。今年以来，大家都知道，由于宏观形势原因，经济下滑态势明显，但我们公司正因为准确把握了形势，充分了解了同行的市动态，在每次竞争对手出招之前，先发致人，率先推出促销举措，取得了明显的市场效果，上半年同比去年增长达到15%左右。
　　
　　三是扎实做好服务工作。
　　
　　现代的商业竞争，更多的体现的是服务的竞争。深圳公司在这方面动了很多脑筋，想了很多办法，重点从交货期、售后、服务态度三方面着手。交货期方面，但凡客户订货，只要有库存的，不管怎么忙，哪怕对方只要一只产品，哪怕加班加点，当天必须交付；售后方面，我们公司配置有专门的售后服务工程师，专门处理产品售后服务，对常规常见产品质量问题我们都尽快给客户解决，既使一时解决不了的，从来不推脱责任，是我们产品责任的，免费给客户进行更换。服务态度方面，我们公司要求每一位员工，要时刻牢记客户是上帝的理念，想客户之所想、急客户之所急、把方便带给客户、把麻烦留给自己，只要有客户投诉员工的，在了解事实之后，及时对员工进行批评教育，屡次教育无效的，进行处罚，严重的则予以辞退。客户是我们的衣食父母，谁都不能冒犯我们的衣食父母。